İade Politikası
Luni Baby’nden alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz.
Satın aldığınız ürünlerden tamamen memnun kalmadıysanız, size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!
İadeler
-
İade politikamız 14 gün geçerlidir. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün geçtiyse, ne yazık ki size geri ödeme veya değişim sağlayamayız.
-
İade edilecek ürün(ler) kullanılmamış, size ulaştığı durumuyla aynı olmalı ve orijinal ambalajında olmalıdır.
-
Ürününüz, tarafımızca sağlanacak adrese orijinal ambalajıyla geri gönderilmelidir. Lütfen ürününüzü üreticilerimize göndermeyin.
Tüm iade talepleri için lütfen lunibaby.tr@gmail.com adresine e-posta gönderin.
Sipariş Değişiklikleri ve İptaller
Siparişiniz onaylandıktan sonra iptal etmek veya değişiklik yapmak için 24 saatiniz vardır (indirimli ürünlerde iptal seçeneği geçerli değildir). 24 saati geçtiğinde siparişiniz işleme alınmış olacağı için değişiklik veya iptal yapılamaz.
Hasarlı / Eksik Ürünler
Siparişiniz hasarlı geldiyse veya eksik ürün varsa, en kısa sürede yenisini göndermekten memnuniyet duyarız. Hasarlı/Eksik Ürün Talebi için destek ekibimizle iletişime geçin. E-posta gönderirken konu kısmına Hasarlı/Eksik Ürün Talebi yazmayı unutmayın, böylece talebinizle hemen ilgilenebiliriz.
Örnek Senaryolar
-
"Takip bilgilerimde teslim edildi yazıyor ama ürünü almadım."
Eğer kargo firması veya posta servisi, ürünün belirli tarih, saat ve adrese teslim edildiğini doğruluyorsa, teslimattan sonraki kayıplardan sorumlu değiliz. -
"Kargo firması teslimatı doğrulayamıyor."
Bu durumda bizimle iletişime geçin, size yeni ürün göndereceğiz veya ücret iadesi yapacağız. -
"Yanlış adres girdim."
Ürün, sipariş sırasında verdiğiniz adrese teslim edildiyse ve adres hatalı girildiyse, bundan sorumlu değiliz. Ancak müşterilerimize her zaman destek olmak isteriz. Hatanızdan dolayı yine de ürünü temin etmeniz için size indirimli fiyat sunabiliriz (bu durum müşteri destek ekibimizin takdirine bağlıdır). Sipariş sırasında adresinizi doğru girdiğinizden emin olun. Eğer hata yaptığınızı fark ettiyseniz, hemen bizimle iletişime geçin ki sipariş işleme alınmadan düzeltelim.
Her zaman bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin; çevrimiçi mağazalar arasında en iyi müşteri hizmetlerinden birini sunuyoruz! Profesyonelliğimiz ve 7/24/365 e-posta desteğimizle hızlı yanıt verme konusunda gurur duyuyoruz.
Geri Ödemeler
Ürün(ler)iniz yukarıda belirtilen koşullara uygun şekilde bize ulaştığında, geri ödemenizi hemen işleme alacağız ve size bilgilendirme sağlayacağız. İade ödemesi, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine yapılacaktır. Bankanıza bağlı olarak geri ödemenizin hesabınıza yansıması 5-10 iş günü sürebilir.
Kargo
İade için kargo ücretleri alıcıya aittir. Kargo ücretleri geri ödenmez. Ücretsiz kargo kampanyası ile satın alınan ürünlerde dahi, iade sırasında kargo masrafları alıcıya aittir.
İndirimli Ürünler
Sadece normal fiyatlı ürünler için iade veya iptal mümkündür, maalesef indirimli ürünlerde iade veya iptal yapılamaz.
Sorularınız için lütfen lunibaby.tr@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.